成就客戶,其實也是成就我們自己。
服務好客戶是企業生存發展的根基,在樂福我們倡導:全心全意全力服務客戶,滿足客戶需求,把每件事做到最佳標準,這是每個樂福人每個崗位的職責。為了提高客戶服務質量,我們于10月在樂福全體職工大會上啟動了《全心全意全力服務客戶評優方案》。
在10月工作結束后,各部門、中心提名推薦了10月全心全意全力服務客戶的優秀標桿人選,經績效組、文化組、經驗班子成員過會審核,共評選出兩名全心全意全力服務客戶的優秀標桿。
第一期的全心全意全力服務客戶評優頒獎儀式于11月職工大會在樂福學院召開。主持人再次給全體樂福人講解了《全心全意全力服務客戶的評優方案》的目的、評選周期及評選規則、評選標準、評選程序、評選原則、評選獎罰和附則內容。
由董事長于化云先生為獲獎代表頒發榮譽證書和獎金。
獲獎代表分別分享了他們對于全心全意全力服務客戶的理解,和踐行全心全意全力服務客戶是如果做的。
張明在此提到:能夠完成美的客戶的15天交付5萬臺訂單的項目,是源于在于總的帶領下,我們始終以全心服務、滿足客戶需求為目標。也是整個團隊全心全意全力付出,各個環節的同事不畏艱難險阻,鼎力相助的結果。供應鏈第一時間核實每一顆物料的交付情況,研發中心在第一時間輸出訂單資料,計劃物控經理全程跟進,協調物料交付、生產排拉定數量、工程提效、品質管控產品質量,全心全意全力加班12小時來滿足客戶的交付需求;最終,經過不懈的努力,我們才得以實現并滿足客戶的需求。每一個成功的企業都是在服務客戶上做到極致的企業。
李曉霞分享說到:服務客戶就是要始終全心全意全力站在客戶的角度,在她服務每一個用戶的時候首先都會做一次深度溝通,然后制定適合他們的方案。用自己的專業知識和良好的服務態度幫助客戶解決問題,為客戶創造價值,就是實現我們的價值。
我們始終把服務客戶,為客戶創造價值,實現客戶價值最大化作為企業的追求。我們的一切決策都要想到會不會給客戶創造價值,在競爭日趨殘酷的當下,競爭對手不是靠我們的一己之力打敗的,而是只有我們與客戶形成同盟,才有可能打敗我們的競爭對手。
董事長于化云先生總結發言提到“成就客戶就是成就我們的企業平臺,成就平臺最終就是成就我們自己”。
我們的《全心全意全力服務客戶評優方案》就是基于想通過評比促進客戶服務質量的提升和形成“趕、幫、超”的良好氛圍,讓我們每個樂福人都爭當全心全意全力服務客戶的優秀標桿。